Що таке менеджмент: рівні, види, функції, основні принципи + поради як стати успішним менеджером

Що таке менеджмент і хто такий менеджер? Які основні функції і завдання менеджменту? Які види існують і на яких принципах базується сучасний менеджмент? Що це за професія і де її можна освоїти?

В Україні поняття "менеджер" відрізняється від загальноприйнятого в європейських країнах або в США. У нас цим словом можуть називати кого завгодно – зустрічаються навіть прибиральниці – менеджери з клінінгу. Але ми поговоримо про справжній менеджмент. Про те, що це таке, яким він буває і як не наробити помилок, керуючи людьми і матеріальними ресурсами.

Що таке менеджмент

Менеджмент - це процес планування, організації, керування та контролю за ресурсами, зокрема людськими, фінансовими, матеріальними та інформаційними, з метою досягнення поставлених цілей організації.

У терміна «менеджмент» багато визначень. З англійської він перекладається як «управління» або «адміністрування», але в українському діловому побуті використовується в більш широкому сенсі. Це і сам процес управління фірмою, і прогнозування наслідків управлінських дій, і організація виробництва товарів або послуг. Однак найбільш точно менеджмент можна визначити як управління ресурсами - в першу чергу, людськими.

Коротка історія менеджменту

Люди з самого початку існування людства збирали досвід управління. У первісному суспільстві центром таких знань були вожді і старійшини племен. З того часу, як полювання і збиральництво стали поступатися місцем продуктивному господарству, виникло і мистецтво управління ним. Поряд з системою державного управління з'являється управлінський апарат великих родових, а потім рабовласницьких господарств.

Кожна зміна суспільної формації давала різкий поштовх розвитку управлінських технік. Найбільш системно менеджмент став розвиватися в індустріальному періоді (в 18-19 століттях), в епоху швидкого розвитку капіталізму в Західній Європі. Поряд з практичними знаннями з'явилося і теоретичне осмислення процесу управління ресурсами. Адам Сміт, Чарльз Беббідж і багато інших економістів вивели менеджмент на рівень повноцінної наукової дисципліни.

Сучасний менеджмент - це явище, що зародилося на рубежі 19-20 століть, в період індустріальної революції по всьому світу. Поява підприємств з тисячами працівників і складною структурою управління викликало необхідність систематизувати способи прийняття рішень, уніфікувати їх, залишивши в рамках розумного простір для творчості.

З настанням інформаційної ери, починаючи з 70-х років ХХ століття, з'явилася велика кількість IT-технологій, що полегшують обробку великих масивів даних для прийняття управлінських рішень, але і вимагають нового рівня знань і навичок. Постіндустріальна економіка змінила відносини між співробітниками різних рівнів, директивні відносини багато в чому поступилися місцем мотиваційним.

Зараз розвиток науки триває. Все більша увага приділяється менеджменту віддалених структур і розподілених завдань. У міру роботизації виробництв знижується концентрація персоналу на них, зростає значення управління максимально автоматизованими процесами.

Особливості українського менеджменту

У нашій країні на початку 90-х років розвиток науки управління пішло своїм шляхом, який місцями далеко відхилявся від класичного. Знання управлінців, отримані в радянських вузах, виявилися практично непридатні в ринковій економіці.

На великих підприємствах це відразу відбилося насамперед на збутових і закупівельних підрозділах, а потім і на загальному керівництві, від якого тепер було потрібно не стільки планування виробництва, скільки планування продажів. В результаті безліч таких підприємств не змогли знайти свою конкурентну нішу і припинили існування. Решта, протягом десятиліття, перейшли в руки власників, які і самі часто навчалися мистецтву менеджменту за кордоном, і від найманих директорів вимагали сучасних управлінських знань. Поступово стандарти менеджменту, принаймні у великих компаніях, наблизилися до західних.

А ось менеджмент в малому і середньому бізнесі починав в Україні майже з нуля. За спиною у більшості управлінців у цій сфері був кооперативний рух, а то й кримінальне минуле. Негативну роль зіграла хаотичність ринку в 90-ті і монополізація основних дохідних сфер в економіці в 2000-ні. В області управлінських технологій і стандартів найбільш успішні фірми брали приклад з великих компаній, а ось їх менш щасливі побратими — а таких на ринку була переважна більшість — намагалися заповнити скромні фінансові умови для співробітників іміджевими «фішками».

Звідси виникла ціла розсип професій, в назві яких було слово "менеджер": менеджер з продажу, по закупівлях, по роботі з клієнтами, по логістиці, по туризму і так далі (спробуйте на hh.ua ввести слово "менеджер" в рядок пошуку — і переконайтеся самі). Найчастіше такі робочі місця нічого спільного з управлінням ресурсами не мають. Зазвичай це продавці з розширеним функціоналом - в їх обов'язки поставлені активні продажі, пошук клієнтів, виїзні та телефонні переговори і т.д. Але слово «продавець» звучить прозаїчно і буденно, а «менеджер» — куди більш статусно. З огляду на, що на такі позиції часто беруть студентів або початківців фахівців, це важливий фактор мотивації.

Але в цій статті ми все-таки поговоримо про менеджмент в його класичному розумінні — як науки управляти.

Суб'єкти та об'єкти менеджменту

В управлінні завжди існують суб'єкти та об'єкти.

• Суб'єктами є окремі люди або групи, що здійснюють функції менеджменту.
• Об'єктами можна вважати людей, системи і процеси, на які спрямовані дії суб'єктів. Наприклад, співробітники, конкуренти, партнери, постачальники, інформація, ресурси.

Моделі та принципи менеджменту

У світі існує безліч різних моделей менеджменту. Серед домінуючих в даний час виділяються три підходи:

• Американський;
• Західноєвропейський;
• Японський.

Американська модель досить формалізована, а відносини в колективі схожі на відносини всередині спортивної команди. Планування має довгостроковий характер. Швидкість кар'єрного росту залежить від особистих результатів, термін найму часто короткочасний. У пріоритеті - максимальний прибуток з мінімальними витратами ресурсів.

Японська модель характеризується ідеологією на основі цінностей компанії, відносини всередині якої схожі на сімейні. Система прийняття рішень і відповідальності найчастіше колективна. У фокусі-якість за всяку ціну. Фактично повна відсутність плинності кадрів у зв'язку зі ставкою на максимальне підвищення продуктивності праці. В японській моделі поширений "довічний найм", при якому компанія вирощує співробітників, роблячи акцент не на наявному досвіді, а потенціалі людини.

Західноєвропейська модель являє собою щось середнє між американською та японською. Формальності розбавляються неформальними відносинами, цінується здатність налагоджувати зв'язки.

При виборі моделі менеджменту за основу часто беруться готові рішення, але вони можуть не прижитися без серйозної адаптації з урахуванням територіальних або національних особливостей, ментальності.

У зв'язку з усе зростаючою швидкістю змін на зміну класичним моделям менеджменту приходять гнучкі парадигми і концепції: agile, «бірюзові» організації, холакратія, хоча вони далеко не завжди витримують випробування практикою.

Завдання менеджменту

Менеджмент потрібен для визначення і постановки цілей, їх досягнення за допомогою людей і ресурсів, координації та контролю.

Без грамотної системи управління або самоорганізації неможлива ефективна господарська діяльність в будь-якій сфері: бізнес, Державне управління, некомерційні проекти.

Які функції менеджменту

Щоб бути управлінцем в будь-якій організації — хоч в «Нафтогазі», хоч в маленькому ТОВ — потрібно чітко уявляти собі послідовність дій, які доведеться виробляти. Ця послідовність - і є ланцюжок функцій, які зобов'язаний виконувати менеджер. Розглянемо їх по порядку.

Постановка цілей і завдань

Постановка цілей дає напрямок руху компанії, стимулює зміни, формує корпоративний дух. Тому до даної функції менеджмент повинен ставитися дуже серйозно.

Залежно від рівня менеджера цілі можуть ставитися для всієї організації (збільшити прибуток, зайняти певну частку ринку, «з'їсти» конкурентів, не допустити банкрутства і т.д.) або для конкретного підрозділу/відділу/управління/цеху/ділянки (підвищити продажі, зменшити кількість браку, впровадити технологічні зміни в необхідні терміни і т. д.).

Для внутрішнього користування цілі і завдання повинні бути максимально конкретними – це дозволить уникнути спроб ухилитися від їх виконання через «інше тлумачення» керівних вказівок.

Для широкої ж публіки мета зазвичай оформляється у вигляді місії - красивого слогану, що описує сенс існування компанії. Ось приклади місій:

• "Організувати інформацію з усього світу і зробити її повсюдно доступною і корисною" (Google).
• "Допомагати людям вирішувати завдання і досягати своїх цілей в житті" (Яндекс).
• "Ми працюємо для того, щоб дорослі і діти проводили більше часу разом" (Діснейленд).
• "Ми допомагаємо покупцям зробити свої будинки досконаліше і комфортніше, перетворити трудомісткий і витратний процес ремонту та облаштування в цікаве, доступне кожному захоплення" (Castorama).
• "Ми будемо поставляти на ринок найкрасивіший і найпопулярніший у світі повсякденний одяг. Ми одягнемо весь світ" (Levi-Strauss).

Цілі повинні ґрунтуватися на реальних можливостях, реальній статистиці. Надмірно амбітні цілі можуть привести до марної витрати ресурсів, а результатом надмірно скромних завдань може стати стагнація і програш в конкурентній боротьбі.

Розробка плану діяльності

Для досягнення поставлених цілей потрібен чіткий план дій. Тут можна провести аналогію з кораблем. Бізнес - це корабель. Щоб корабель прибув з одного порту в інший, йому потрібна навігація, курс, маршрут руху. Завдання менеджменту не тільки дати конкретну вказівку потрібним людям, які розроблять план дій на підставі бухгалтерських звітів, а й простежити за його виконанням, щоб корабель під час руху не відхилився від курсу, не нарвався на рифи і т. д.

Якщо, наприклад, планується впровадження нової технологічної лінії, потрібно скласти календарний план-графік основних робіт, визначити відповідальних, передбачити всі супутні роботи, прорахувати, яких збитків зазнає фірма за час заміни обладнання, по можливості мінімізувати їх.

Якщо мова йде в цілому про компанію, на її менеджмент покладається організація бізнес-планування на певний період (рік, три, п'ять років), визначення бюджету, потрібного для досягнення цілей, формування команди.

У великих компаніях процес планування зазвичай жорстко формалізований: створюються структуровані документи, які менеджери захищають у свого керівництва або у власника, і за якими з них потім запитують результати роботи.

У невеликих фірмах плани можуть являти собою аркуші паперу А4, списані ручкою в якомусь кафе під час бізнес-ланчу. Форма в даному випадку не головне, значення має те, наскільки план відповідає поставленим цілям.

Організація роботи за планом

Завдання менеджера - так розподілити роботу між підлеглими, щоб потрібні результати досягалися з мінімальною витратою ресурсів. Визначити проміжні етапи реалізації плану, призначити відповідальних, при необхідності делегувати повноваження на попередній рівень управлінської ланки або щось передати на аутсорсинг.

Тут же вирішується, яким чином виконавці будуть звітувати, і як стануть вносити коригування в початковий план, якщо вони знадобляться. Також менеджер визначає порядок використання фінансових потоків та інших ресурсів. Гроші не будуть відразу перераховані замовником підряднику, а перераховуватимуться поступово в рамках генерального плану робіт. Спочатку профінансували один етап робіт, потім інший і так далі.

Контроль виконання роботи

Найважливіша функція для будь-якого менеджера. Пустити процес виконання плану на самоплив - це значить отримати великий шанс залишитися в результаті біля розбитого корита з зірваними термінами або з роботами неналежної якості. Вимагати дотримання порядку виконання робіт або контролювати своєчасність поставок, відстежувати ринкову кон'юнктуру, виявляти виникаючі проблеми і вчасно їх усувати, при необхідності вносити зміни в початкові плани – все це лежить на плечах керівника.

За сукупністю всіх цих факторів відстежується ефективність як конкретного менеджера, так і всього процесу менеджменту в компанії.

Координація роботи

Одна з найбільш значущих функцій менеджера-синхронізувати діяльність всіх підрозділів компанії. Це стосується як внутрішнього ланцюжка "споживач-постачальник" (наприклад, коли один цех є виробником продукції для іншого), так і роботи забезпечують служб (закупівлі, продажу, ремонти, IT, кадри і так далі).

Важливо вибудувати алгоритм спільної роботи (або підтримувати його) і налагодити зворотний зв'язок з керівниками кожного підрозділу, щоб своєчасно реагувати на виникаючі в бізнес-процесах проблеми. Координація діяльності найчастіше здійснюється за допомогою оперативок, нарад, відеоконференцій та інших спільних заходів.

Мотивація і заохочення співробітників

Працювати енергійно і захоплено за одну зарплату протягом довгого періоду часу здатні лише одиниці людей. Іншим для того, щоб підтримувати ентузіазм, розвиватися в своїй професії або хоча б не допускати зниження продуктивності і появи психологічного вигорання, потрібні стимули.

Матеріальні (відрядна оплата, премії, підвищення зарплати за підсумками проекту і т.д.) і моральні (почесні грамоти, нагороди, участь в корпоративних заходах та інші). Технічно розробляють систему мотивації зазвичай кадрові підрозділи, але визначити основні принципи заохочення співробітників і стимулювання їх на нові звершення – функція менеджера.

Інші функції

Є й інші функції, які виконує управлінська ланка – вони побічні, але також мають велике значення для розвитку компанії. Наприклад, пошук і впровадження інноваційних методів управління персоналом, планування і здійснення маркетингової стратегії.

Види менеджменту

Залежно від сфери застосування управлінських технологій виділяють 7 основних варіантів менеджменту.

Виробничий менеджмент

В даному випадку мається на увазі не конкретно промислове виробництво, а основна діяльність будь-якої організації, що випускає товари або надає послуги. Це може бути виплавка металу, друк книг або надання стільникового зв'язку. Виробничий менеджмент - це управління конкурентоспроможністю продукції: побудова точних і грамотних прогнозів, організація виробничого процесу, впровадження інновацій.

Перед виробничим менеджером зазвичай ставляться такі завдання:

• контроль процесу випуску продукції (товарів або послуг), її якості, обсягів і термінів виробництва;
• виявлення та усунення факторів, що перешкоджають ефективній роботі системи;
• координація внутрішньої взаємодії підрозділів, вирішення виникаючих конфліктів і протиріч;
• відстеження раціонального використання виробничих потужностей (від домни або нафтової вишки до планшетів співробітників колл-центрів);
• контроль за реалізацією інноваційних проектів, що підвищують ефективність основної діяльності;
• контроль і мотивація співробітників виробничих підрозділів компанії.

Фінансовий менеджмент

Управління фінансами навіть в невеликій фірмі часто має ключове значення для стабільності організації, а для великої компанії це основа основ – навіть незважаючи на те, що фінансовий менеджмент майже ніде не є самостійним напрямком і цілком залежить від загальної стратегії управління організацією.

У сферу управління фінансами входять:

• формування бюджету організації відповідно до її цілей і можливостей;
• розробка та реалізація заходів щодо скорочення витрат;
• жорсткий контроль запозичень, максимальне зниження фінансових ризиків;
• контроль інвестиційних витрат компанії;
• точне прогнозування ситуації у сфері фінансів;
• участь в антикризових заходах.

У маленьких фірмах фінансовий менеджмент нерідко здійснюється тими ж співробітниками, що і виробничий. У середніх і великих компаніях це самостійний напрямок.

Стратегічний менеджмент

Постановка цілей для компанії, визначення способів їх досягнення - все це складові стратегічного менеджменту (СМ). Зазвичай стратегічні управлінські рішення приймають або власники бізнесу, або топ-менеджмент. Сутність СМ - у відповіді на три ключові питання:

1. В якому становищі на ринку знаходиться компанія зараз?
2. В якому становищі вона буде через певний проміжок часу - через три, п'ять, десять років?
3. Якими способами можна пройти цей шлях найбільш ефективно?

Стратегічний менеджмент охоплює тільки головні складові роботи компанії, вникати в деталі – не його завдання. Серед рішень, які можуть бути прийняті в рамках СМ, наступні:

• реконструкція бізнесу (виробничих потужностей, внутрішніх процесів, маркетингової стратегії і т. д.);
• впровадження інновацій та нових напрямків діяльності;
• організаційна трансформація компанії (зміна форми власності, зміна управлінської структури, впровадження нових систем мотивації персоналу і т. д.);
• вихід на нові ринки, розширення частки на існуючих ринках;
• злиття і поглинання.

Інвестиційний менеджмент

До цього розділу відноситься все управління інвестиційною діяльністю в компанії: як інвестпроекти з метою розвитку власного виробництва, так і вкладення коштів у сторонні проекти для збільшення розміру капіталу фірми. Інвестменеджмент спрямований на координацію всієї роботи по вкладенню коштів, на визначення потреби в залученні коштів, на відстеження кон'юнктури ринку і контроль над інвестиційною програмою компанії.

Основний інструмент інвестиційного менеджменту-інвестпрограма. Це бізнес-план на період вкладення коштів в різні інструменти розвитку компанії. В покупку і установку нового обладнання або програмного забезпечення, у відкриття нових філій, в придбання цінних паперів з метою отримання доходу, в злиття і поглинання. Керівники, що займаються інвестиційним менеджментом, повинні оцінити ризик вкладень, плановану віддачу від них і прийняти рішення про подання інвестпрограми на розгляд Ради директорів або власника.

У некомерційних організаціях активно використовується інший вид інвестиційного менеджменту - фандрайзинг (залучення коштів сторонніх організацій або приватних осіб на благодійні, наукові та інші подібні цілі). У цій сфері зустрічаються абсолютно фантастичні приклади менеджерського креативу.

Наприклад, іспанський фандрайзинговий проект Homeless Fonts: будь-яка організація за 30 євро може замовити дизайнерський шрифт, заснований на почерку бездомної людини. Доходи від проекту (а складають вони вже десятки тисяч євро) йдуть на підтримку цих самих бездомних.

Ризик-менеджмент

Управління ризиками - дуже затребуваний вид менеджменту, оскільки комерційна діяльність будь-якої компанії пов'язана з ймовірними негативними факторами. Ви берете кредит на розвиток – і ризикуєте не повернути його і залишитися банкрутом. Розширюєте виробництво-ризикуєте не знайти збут. Приходите в новий регіон - ризикуєте зіткнутися з бюрократичними перешкодами з боку місцевої влади (подібна ситуація була, наприклад, в 2017 році у одного з лідерів ринку деревообробки, коли інвестиційна програма не була реалізована через те, що один з губернаторів пішов на принцип і не виділив достатню кількість лісодільниць для вирубки. Це обернулося простоями виробництва і багатомільйонними втратами. Ситуація вирішилася тільки після особистого втручання гендиректора компанії).

Для того, щоб прорахувати всі можливі ризики від управлінських рішень і використовують ризик-менеджмент. У ньому виділяють кілька етапів:

1. Виявлення факторів ризику та оцінка масштабів можливих негативних наслідків. Наприклад, якщо компанія бере кредит розміром з половину своєї вартості під впровадження нової технології, то затримки в постачанні обладнання або «нерозігрітість» ринку під новий продукт можуть за кілька місяців залишити організацію без істотної частини оборотних коштів.
2. Вибір способу управління ризиками. Таких способів багато - наприклад, страхування, створення резервів, розподіл відповідальності (у випадку з прикладом вище — за процес впровадження нової технології між усіма його учасниками, якщо це окремі юрособи), диверсифікація ризиків і так далі.
3. Розробка та реалізація стратегії зменшення ризиків. Всього таких стратегій три: уникнути, прийняти або передати. Для кожної з них використовуються свої способи (див.пункт 2). У першому випадку ви відмовляєтеся від проекту, у другому – страхуєтеся або створюєте резерви, підсилюєте контроль над проміжними ланками між вами і споживачем (наприклад, купуєте роздрібну мережу продажів) і т.п., в третьому випадку — передаєте реалізацію проекту на аутсорсинг або розподіляєте ризики між учасниками процесу або в часі.
4. Оцінка результатів попередніх пунктів і коригування стратегії.

Інформаційний менеджмент

Цей вид менеджменту розвинувся з впровадженням інформаційних технологій в управлінське середовище. Він включає в себе всі інформаційні процеси в компанії: експлуатацію IT-інфраструктури, внутрішній документообіг, інформування співробітників, забезпечення захисту інформаційних ресурсів організації, управління інформаційними потоками всередині і зовні компанії.

Глобальне завдання інформменеджменту полягає в забезпеченні необхідними відомостями персоналу компанії, щоб створити максимально сприятливі умови для досягнення цілей організації.

Екологічний менеджмент

Управління політикою взаємодії компанії з навколишнім середовищем. Особливо актуально цей напрямок для шкідливих виробництв, а також для фірм, у яких екологічний напрямок є частиною маркетингової стратегії.

Екологічна політика визначається як внутрішніми актами компанії, так і державними і муніципальними законами і постановами. Завдання екоменеджменту-знайти і підтримувати співвідношення між дотриманням необхідних стандартів і ефективністю роботи підприємства. Досягається це за рахунок раціонального використання природних ресурсів і зниження відходів, викидів стоків та іншого негативного впливу на навколишнє середовище. Також сюди входить іміджева діяльність по участі топ-менеджерів і рядових співробітників компанії в екологічних заходах, що проводяться владою на території розташування організації.

Є й інші, більш вузькі, нішеві види менеджменту.

Основні принципи менеджменту

Головні принципи управлінської діяльності зведемо в одній таблиці.

Три рівні менеджменту

Існують три основні ступені менеджменту:

• Вища ланка (Генеральний, виконавчий директори, члени ради директорів, головний бухгалтер, Головний юрисконсульт) – ще їх називають топ-менеджерами. Вони визначають стратегію розвитку компанії і приймають ключові рішення, обов'язкові для виконання всіма співробітниками;
• Середня ланка – начальники управлінь, цехів, виробництв) - це менеджери, що визначають, як краще реалізувати певну топ-менеджментом стратегію, що приймають рішення по конкретних бізнес-процесам і керівні лінійними менеджерами;
• Лінійна ланка (начальники дільниць, відділів, старші менеджери) – керують співробітниками-виконавцями, контролюють їх роботу відповідно до вимог менеджерів середньої ланки і нормами організації.

Читайте також: Офшор - що це таке, найпопулярніші офшорні зони світу + 6 цікавих схем використання офшорів.

Де навчають менеджменту

Якщо на початку і середині 90-х років більшість університетів навчали менеджменту "в цілому", то потім почалася диференціація, і зараз існують кафедри, на яких по кілька напрямків: менеджмент у ЗМІ та рекламі, міжнародний менеджмент, виробничий менеджмент. Втім, факультети із загальним профілем теж продовжують існувати.

Дуже затребувана друга вища освіта за спеціальністю "менеджмент", оскільки в багатьох сферах для переходу з "польової" роботи на керівну потрібні додаткові знання. Це стосується, перш за все, медицини, освіти, соцсфери.

У багатьох випадках потрібно не повноцінне навчання, а перепідготовка (наприклад, якщо у вас вже є економічна освіта, але іншого профілю або коли потрібні знання з управління в конкретній сфері). Пройти перенавчання з менеджменту можна на тисячах курсів по всій країні.

Якщо ж вам потрібно не стільки отримати "скоринки", скільки дізнатися про актуальні новинки в науці і про нові тенденції в менеджменті, добре підійдуть онлайн-курси.

Як домогтися успіху в менеджменті: корисні поради

Порада №1: Не соромтеся спілкуватися з підлеглими

Деякі керівники впевнені: якщо тримати дистанцію зі своїми співробітниками, ті будуть більше поважати своє начальство. Може і так. Але при цьому менеджер втрачає найважливіший канал зворотного зв'язку, за яким йому могли б повідомляти про виникаючі проблеми в процесі роботи підрозділу або компанії в цілому. Радитися з підлеглими також корисно: з високого крісла може бути не видно тих рішень, які очевидні для лінійного персоналу. Постійне спілкування-ділове, без панібратства-допомагає і працівникам краще розуміти логіку дій керівника, а значить, проявляти більше ініціативи при виконанні його вказівок.

Порада №2: Мотивуйте співробітників

Спонукати підлеглих працювати більш ефективно можна різними способами: комусь потрібен батіг, комусь - пряник. Для когось найдорожче зайві три дні до відпустки, а когось хлібом не годуй - дай взяти участь у корпоративному зльоті. Для одних важлива премія, для інших – добре слово, фото на дошці пошани і довіру керівництва. Хороший менеджер точно знає, за які ниточки потрібно смикнути, щоб той чи інший співробітник поліпшив свої показники.

Порада №3: Плануйте всю свою діяльність

Плани і стратегії впорядковують роботу фірми, роблять бізнес-процеси максимально зрозумілими для керівника. Уміння планувати - витрати бюджету, свій день, наради, реалізацію проектів та інше – вивільняє робочий час і викликає повагу у підлеглих. А якщо ви ще й залучаєте до планування своїх співробітників, це перетворює організацію в злагоджену мотивовану команду.

Порада №4: Вчіться переконувати

Найпростіше підвищити голос і змусити співробітника виконати вашу вказівку. Але тоді він буде робити це без душі, механічно. Переконати підлеглого, що саме його внесок може забезпечити успіх компанії-велике мистецтво, яким повинен володіти хороший менеджер. А для цього потрібно досконально знати виробничий процес у своїй фірмі. Те ж саме стосується переконання власника або партнерів по бізнесу. Ніхто не дасть грошей на проект, якщо ви не зумієте довести необхідність вкладень, переконати їх у цьому.

Порада №5: Використовуйте творчий підхід

Є навіть спеціальний напрямок в науці управління - креативний менеджмент. В його рамках можливі будь-які відступи від загальноприйнятих шаблонів. Наприклад, ви можете надати будь-якій групі в своєму колективі особливий статус, мотивуючи тим самим працівників, здійснити перехресну передачу функцій від одних співробітників іншим, «розворушуючи» їх ініціативу. Змінити форму одягу, тривалість робочого дня, спосіб взаємодії з іншими підрозділами. Варіантів можуть бути сотні. Головне, щоб це були не зміни заради змін, і менеджер чітко дотримувався обраної стратегії.

Повчальний в цьому плані приклад компанії Google, яка вибудовує роботу своїх співробітників таким чином, щоб вони менше переривалися на непотрібні справи, більше перебували "в потоці" і працювали максимально ефективно:

• Офіси Google нагадують місто в місті. Тут для співробітників є все: їдальні, фітнес-центри, душові, зони відпочинку і навіть пральні.
• Робочий процес не прив'язаний до суворого графіку. Головне-результат. Співробітник Гугла може попрацювати 2-3 години з ранку, потім відправитися в тренажерний зал, розташований там же в офісі. Пообідати, потім знову попрацювати. Потім пограти з колегами в приставку. Знову попрацювати. Сходити в бар і залишитися в офісі на ніч. Там навіть спальні місця передбачені.
• Безкоштовне харчування без обмежень. У офісах Google є власні їдальні, і навіть не одна. На столах постійно стоять перекушування: мюслі, пластівці, свіжовичавлені соки, фрукти і т.д. живильний процес теж збудований з розумом. Поруч з їжею є наклеечки, які підкажуть наскільки калорійна та чи інша їжа. Компанія підтримує принципи здорового харчування.
• Щоб співробітники Google могли відпочивати і перезавантажуватися під час роботи, для них в офісі передбачені різні настільні ігри, шахи, бібліотеки, відеоігри. Є зони релаксу, де можна подрімати в тиші, масажні крісла. Раз на тиждень в офіс приходить викладач йоги.

Менеджери, які прославилися на весь світ

В історії менеджменту є фігури, які стоять осібно. Це керівники, які розробили власні методи управління і досягли колосальних успіхів з їх допомогою. Розповімо про деякі з них.

Джек Велч (компанія General Electric)

Живе понині колишній топ-менеджер GE хотів було покинути компанію ще на стадії лінійного керівника – йому набридла панувала навколо бюрократія. Але виконавчий директор його підрозділу відмовив Уелча. І правильно зробив. Ставши головою ради директорів, Уелч прославився тим, що, з одного боку, безжально закривав підрозділи компанії, які не змогли пробитися в лідери своїх ринків, і тисячами скорочував персонал. З іншого боку, в працівників, що залишилися, він вкладав мільйони доларів, будуючи корпоративні фітнес-центри, упорядковуючи робочі місця і інвестуючи в житло для кращих співробітників. Визнаний кращим менеджером ХХ століття.

Генрі Форд (компанія Ford)

Створив унікальну на ті часи систему маркетингу, при якій першими випущену продукцію купували самі ж працівники підприємств, в результаті чого різко підвищилася якість автомобілів Ford, у них завжди був гарантований ринок збуту. Генрі Форд зумів зламати психологічний стереотип про автомобіль як предмет розкоші, і це в значній мірі змінило Американський побут. Дуже творчо підійшов до виробничого процесу, перевівши випуск машин на конвеєрну основу, в результаті чого істотно скоротилися витрати на навчання персоналу. Заводи Форда стали прототипом сучасної автомобільної промисловості.

Білл Гейтс (компанія Microsoft)

Засновник найбільшої компанії в сфері комп'ютерного софта, більше відомий як "людина, яка зробила себе сам". Однак, він вніс ще й значний внесок у розвиток уявлень про менеджмент, написавши книгу «бізнес зі швидкістю думки». У ній він описав, як впливають на успіх в бізнесі Інформаційні технології, як з їх допомогою реалізується стратегія, яка отримала назву «ощадливе виробництво». Гейтс і сьогодні є для багатьох менеджерів мірилом успіху в світі управлінських стратегій.

Джефф Безос (компанія Amazon)

Безос починав свій бізнес з нетривіального управлінського рішення: запустив сайт онлайн-торгівлі в незакінченому вигляді. Перші покупці при бажанні могли замовити на ньому ... негативну кількість товарів. Поспіх сам Безос пояснював необхідністю випередити конкурентів. Цьому правилу він слідує всі минулі з тих пір 23 роки. Власник Amazon, на відміну від багатьох своїх колег по бізнесу, надзвичайно залучений в процес функціонування свого дітища - він особисто придумує нові напрямки діяльності, нові послуги, бере участь в їх тестуванні та оцінці результатів. У 2018 році Джефф Безос вважається найбагатшою людиною в світі – його статок оцінюється приблизно в 140 мільярдів доларів.

Менеджмент в малому бізнесі

Під малим бізнесом розуміються різні форми організації комерційної діяльності. Це може бути єдиний власник бізнесу або невеликий штат з десятка співробітників. Робота менеджера в малому бізнесі має свої особливості:

• спілкування з персоналом вибудовують безпосередньо, без передачі доручень нижчестоящим керівникам;
• виявляють гнучкість і багатозадачність в організації робочого процесу;
• роботу зі співробітниками ведуть в індивідуальному режимі;
• вектор навчання та професійного розвитку підлеглих визначає сам менеджер.

Менеджмент на підприємстві

Робота менеджерів зводиться до вирішення як щоденних завдань, так і більш довгострокових:

• підтримка конкурентоспроможності компанії;
• формування ділової репутації компанії;
• пошук нових способів організації робочого процесу;
• робота з персоналом з метою підвищення мотивації;
• аналіз потреб компанії;
• збереження фінансових позицій.

Менеджери на підприємстві, як універсальні фахівці, вирішують безліч завдань у своєму відділі. Від їх роботи залежить узгодженість і організованість підприємства.

Проблеми менеджменту на підприємстві

Менеджери стикаються з проблемами на різних рівнях організації підприємства:

• нестабільний попит на ринку;
• агресивна конкуренція;
• застарілі інструменти управління робочим процесом;
• ризикова активність при виробництві;
• роз'єднаність колективу;
• недостатня мотивація співробітників.

Професія менеджер

Менеджери керують певними відділами. Вони ставлять завдання підлеглим і стежать за ходом їх виконання, вирішуючи проблеми, наставляючи і мотивуючи співробітників на вирішення виробничих завдань.

Що повинен знати хороший менеджер

Хороший менеджер володіє фундаментальною теоретичною базою і розвиненими комунікативними навичками. Керівник відділу повинен бути уважним, надійним, відкритим до діалогу, ерудованим і справедливим. Щоб правильно організувати процес взаємодії з підлеглими, потрібно:

• налагоджувати міжособистісний контакт;
• шукати індивідуальний підхід до співробітників для підвищення їх мотивації;
• отримувати зворотний зв'язок;
• працювати над навичками комунікації та ораторського мистецтва.

Де можна навчитися менеджменту

Менеджменту можна навчитися в багатьох вузах України. Отримати відповідні навички можна і за допомогою навчальних посібників, відеолекцій, курсів і семінарів, що знаходяться у відкритому доступі або на спеціалізованих майданчиках. Також є коучі, Бізнес-тренери, навчальні менеджменту і поліпшують якість окремих навичок управління персоналом.

Менеджмент для маркетолога

Так-так, ви не помилилися. Справа в тому, що маркетолог, незалежно працює він на себе або веде проект компанії, повинен вміти менеджеріть завдання. Його обов'язки безпосередньо залежать від тих результатів, до яких він прагне. Як правило, в них входить контроль ефективності рекламних кампаній, планові показники, прослушка дзвінків і відстеження роботи колл-центру, а так само ефективність роботи інших менеджерів.

І тут постає питання, що "записувати все в блокнот" не вийде. Для того, щоб тримати руку на пульсі, потрібно щогодини відстежувати те, що відбувається на проекті.

Часті питання

Що таке тайм-менеджмент?

Тайм-менеджмент - це управління часом. Будь-яким - робочим, навчальним, вільним. Цей вид менеджменту дозволяє все встигати, нікуди не спізнюватися і не перебувати в стані постійної втоми і стресу. Головний метод тайм-менеджменту-правильна розстановка пріоритетів. Головне правило-грамотно поставити основну мету і слідувати їй. Головний інструмент-планування. На кожну дію рекомендується закладати певний час, найважливіші справи ніколи не відкладати на потім, якщо завдання складне і багатоступенева, розділяти її на етапи і послідовно виконувати кожен.

Існують фахівці - тайм-менеджери, які виявляють помилки в організації діяльності компанії і допомагають їх виправляти.

В особистому житті людини рекомендується використовувати наступні правила тайм-менеджменту, що допомагають швидко відновлюватися після трудових навантажень:

• не брати роботу додому, якщо цього не вимагають екстрені обставини;
• домашні клопоти повинні займати якомога менше часу за рахунок використання сучасної техніки;
• вільний час необхідно планувати заздалегідь, включаючи в нього як заходи емоційного характеру (кіно, театр, музей), так і фізичні навантаження (фітнес, танці, спорт);
• міняти обстановку не тільки на вихідних, але і на тижні (гуляти після роботи, ходити в сауну і т.д.).
• у відпустці обмежувати використання телефону та Інтернету.

Які найпоширеніші помилки менеджерів і як їх уникнути?

Помилки в менеджменті відбуваються з невиконання тих правил, про які ми говорили в нашій статті. Серед них:

• Небажання відразу розбиратися з проблемами, накопичення їх – це призводить до того, що в підсумку утворюється «завал», з яким доводиться розбиратися не тільки менеджеру, але і його керівництву.
• Небажання слухати підлеглих - ігнорування думки співробітників виливається в те, що вони втрачають ініціативність і починають виконувати свої обов'язки формально. Плюс падає авторитет менеджера, і йому вже набагато важче переконати підлеглих у правильності того чи іншого свого рішення.
• Занадто швидке прийняття рішення - Ви ще не вислухали всі сторони конфлікту, а вже призначили винного. Добре, якщо вгадали, а раптом ні? Те ж саме стосується рішень про зміни. Якщо ви не поцікавилися думкою підлеглих, будьте готові до нерозуміння або навіть протидії.
• Панібратські відносини з підлеглими – спроба подружитися з нижчестоящими співробітниками для завоювання авторитету зазвичай призводить до того, що менеджера перестають сприймати як начальника, чиї вказівки обов'язкові до виконання. Можуть і послати, якщо будете наполягати – як якогось знайомого зі своєї компанії.
• Неоднакове ставлення до підлеглих – дуже погана стратегія, оскільки «улюбленці» швидко нахабніють, а «Знедолені» втрачають мотивацію. Звалювання відповідальності на підлеглих, щоб уникнути покарання від свого керівництва-найкоротший шлях до того, щоб повністю втратити повагу співробітників – як нижче -, так і вищестоящі. Зради не прощає ніхто.

Висновок + відео

В Україні за найскромнішими прикидками зараз працює кілька мільйонів менеджерів різних напрямків. Це одна з найчисельніших професій в країні. Мистецтво управляти - в числі найбільш популярних і досліджуваних в Україні. Результати цього вивчення, правда, помітні не завжди, але є і зворотні приклади.

Менеджмент - та наука, яка вимагає і знання теорії, і перевірки цієї теорії на практиці. Щоб освоїти її, недостатньо пройти курси або отримати диплом. Планування, прогнозування, контроль – просто слова, якщо ви не застосовуєте їх у справі. У той же час з кожним з цих напрямків стикається керівник в будь-якій структурі-державної, приватної, великої, в мікробізнесі. Хтось робить успіхи з перших кроків, інші спочатку роблять типові для менеджерів помилки. Одні орієнтуються на провідних менеджерів світу, інші шукають свій шлях.

Менеджмент - дуже рухливий напрямок людської діяльності і знаходиться в процесі безперервних змін, тому для будь-якої людини, керуючого людьми, в будь-якому випадку важливо постійно вдосконалюватися і розвиватися.

Підписуйтесь на нашу розсилку, щоб завжди бути в курсі нових цікавих статей про заробіток і малий бізнес!

Сподобався матеріал? Будь ласка, репости!

Вітаю всіх на нашому інтернет-журналі. Я - Вольдемар Воронцовський. Цей матеріал написаний і опублікований одним з наших авторів (експертом у своїй справі). За кожною статтею стоїть досвідчений співробітник нашої команди, який перевірив матеріал на помилки і актуальність. Познайомитися з нами можна в розділі - «Редакція сайту».

Підписуйтесь на наш канал в Telegram і будьте в курсі всіх подій

• Бізнес-план магазину розливного пива з розрахунками
• Як відкрити прибутковий бізнес під час кризи (2023): найбільш рентабельні ідеї та поради щодо виживання